ビジネススキルとしての話し方
Section titled “ビジネススキルとしての話し方”ビジネスでは、何を話すかだけでなく、どのように話すかも重要です。
話し方には、その人の自信、積極性、落ち着き、信頼感、集団内での影響力といった印象が表れます。
同じ内容を話していても、声の高さ、話す速さ、間の取り方、語尾、声量などによって、相手が受ける印象は大きく変わります。
特に、会議、プレゼンテーション、マネジメント、交渉、面接、顧客対応などでは、話し方そのものがビジネススキルの一部になります。
話し方が与える印象
Section titled “話し方が与える印象”Diamond Onlineの記事では、心理学研究をもとに、話し方には次のような特徴があると紹介されています。
話し方には、自信や積極性、集団内での影響力の印象を左右する特徴がある。
つまり、周囲は話の内容だけでなく、話し方からもその人の存在感や影響力を判断していると考えられます。
また、話し方には、その人の個性や人柄も反映されるとされています。
- やさしい人は、やさしさを感じる話し方になりやすい
- 怒りっぽい人は、声や話し方にも怒りっぽさが表れやすい
- 甘えの強い人は、話し方にもその印象が表れやすい
- 自信のある人は、テンポや声の出し方にも積極性が表れやすい
このため、話し方は単なる「発声技術」ではなく、相手に自分をどう認識してもらうかという自己表現の技術でもあります。
重要なポイント
Section titled “重要なポイント”1. 話す速さ
Section titled “1. 話す速さ”記事では、早口で話す人について、自信や積極性が高く、集団内で一目置かれる存在になる可能性があるという趣旨が紹介されています。
ただし、ビジネスでは単純に「速く話せばよい」ということではありません。
重要なのは、次のバランスです。
- 迷いなく話す
- 不必要な「あの」「えーと」を減らす
- 結論までの時間を短くする
- 重要なところでは意図的にゆっくり話す
- 相手が理解できる速度を保つ
早口そのものよりも、迷いの少ないテンポのよい話し方を目指す方が実践的です。
2. 声の高さ
Section titled “2. 声の高さ”記事で紹介されている研究では、会話中に声の高さを下げた人ほど、他の参加者から次のように評価される傾向がありました。
- 支配的
- 影響力がある
- 集団内での地位が高い
逆に、会話中に声の高さを上げた人ほど、その後の集団内での地位が低くなる傾向も示されたとされています。
したがって、重要な発言をするときには、必要以上に高い声にならず、少し低めで落ち着いた声を意識すると、存在感や安定感につながる可能性があります。
3. 低く落ち着いた声
Section titled “3. 低く落ち着いた声”低い声には、一般的に次のような印象を与えやすい特徴があります。
- 落ち着き
- 安定感
- 自信
- 重厚感
- 信頼感
- 存在感
特に会議やプレゼンテーションでは、緊張によって声が高くなることがあります。
そのようなときは、
- 話し始める前に一度息を吐く
- 最初の一文をゆっくり話す
- 語尾を上げすぎない
- 普段より少し低い声を意識する
といった方法が有効です。
マーガレット・サッチャーの例
Section titled “マーガレット・サッチャーの例”記事では、英国のマーガレット・サッチャー元首相の例も紹介されています。
サッチャー氏はもともと声が高く、興奮すると甲高く聞こえることがあったため、ボイストレーニングを受け、低く落ち着いた話し方を身につけたとされています。
この例から分かるのは、話し方は生まれつきだけで決まるものではなく、トレーニングによって改善できるスキルだということです。
ビジネスで意識したい話し方
Section titled “ビジネスで意識したい話し方”結論から話す
Section titled “結論から話す”ビジネスでは、話し方の印象だけでなく、情報の構造も重要です。
基本は、
- 結論
- 理由
- 具体例・根拠
- 次のアクション
の順で話します。
例：
結論から申し上げますと、この案で進めるのがよいと考えています。
理由は、コストと運用負荷を最も抑えられるためです。
具体的には……。
短く区切って話す
Section titled “短く区切って話す”一文が長いと、声が弱くなったり、論点が分かりづらくなったりします。
悪い例：
今回の件なんですけど、いろいろ確認した結果、コスト面とか運用面とかも考えて、たぶんこの方法がよいのではないかと思っています。
改善例：
結論として、この方法がよいと考えています。
理由は2つあります。
1つ目はコストです。
2つ目は運用負荷です。
語尾を弱くしすぎない
Section titled “語尾を弱くしすぎない”次のような語尾が多いと、自信が弱く見える場合があります。
- 〜だと思うんですけど……
- 〜かなと思います
- 〜かもしれませんが……
- 一応……
- たぶん……
不確実なことは不確実と明示する必要がありますが、判断済みの事項は明確に述べます。
例：
この構成が最適だと考えています。
または、
現時点では、この構成を推奨します。
「間」を使う
Section titled “「間」を使う”影響力のある話し方では、話し続けることよりも、適切な間を入れることが重要です。
特に、
- 結論の前
- 重要な数字の前後
- 相手に考えてほしい部分
- 質問の後
では、一瞬の間を入れることで発言に重みが出ます。
声だけでなく、
- 相手に体を向ける
- 適度にアイコンタクトする
- 反応を確認する
- 相手が理解しているかを見る
ことも重要です。
一方的に話すのではなく、相手の反応を確認しながら話すことが、実務では特に重要です。
会議での実践
Section titled “会議での実践”会議では、以下を意識します。
- 発言の最初に結論を言う
- 一回の発言を長くしすぎない
- 普段より少し低く落ち着いた声で話す
- 語尾まで明確に発音する
- 重要な部分では話す速度を落とす
- 他人の発言にかぶせない
- 質問にはまず答えを返してから説明する
質問：
この構成で問題ありませんか？
回答：
はい、問題ありません。
理由は2点あります。
1点目は可用性、2点目は運用負荷です。
最初に答えを言うことで、聞き手がその後の説明を理解しやすくなります。
プレゼンテーションでの実践
Section titled “プレゼンテーションでの実践”プレゼンテーションでは、普段の会話よりも少し意識的に話します。
- 普段よりゆっくり話す
- 普段より少し大きな声で話す
- 声を高くしすぎない
- スライドを読まない
- 一文を短くする
- 重要なメッセージの前後に間を入れる
特に重要な点
Section titled “特に重要な点”緊張すると、
- 話す速度が速くなる
- 声が高くなる
- 呼吸が浅くなる
- 語尾が弱くなる
傾向があります。
そのため、意識的にゆっくり・低め・短く話すことが有効です。
マネジャー・リーダーとしての話し方
Section titled “マネジャー・リーダーとしての話し方”マネジャーやリーダーは、単に説明するだけでなく、周囲に安心感と方向性を与える必要があります。
そのため、
- 判断を明確に伝える
- 不確実な部分は不確実と明示する
- 感情的になって声を高くしない
- 相手の意見を遮らない
- 重要なメッセージは短く繰り返す
- 問題が起きたときほど落ち着いて話す
ことが重要です。
特にトラブル時には、話し方そのものがチームの心理状態に影響します。
話し方の改善方法
Section titled “話し方の改善方法”話し方はトレーニングできます。
1. 自分の声を録音する
Section titled “1. 自分の声を録音する”スマートフォンなどで自分の声を録音し、次を確認します。
- 声が高すぎないか
- 早口になっていないか
- 語尾が聞こえるか
- 「えー」「あの」が多くないか
- 一文が長くないか
- 声量が小さくないか
自分が感じている話し方と、実際に聞こえている話し方には差があります。
2. 音読する
Section titled “2. 音読する”新聞、書籍、プレゼン原稿などを使い、毎日数分でも音読します。
意識するポイント：
- 少し低めの声
- 一文ずつ区切る
- 句読点で呼吸する
- 重要な単語を強調する
- 語尾まではっきり言う
3. 結論から話す練習をする
Section titled “3. 結論から話す練習をする”日常的に、
結論は○○です。理由は2つあります。
という形式で話す習慣をつけます。
話し方と論理構成を同時に改善できます。
4. ボイストレーニング
Section titled “4. ボイストレーニング”必要であれば、専門的なボイストレーニングも有効です。
特に、
- 声が高すぎる
- 声が小さい
- 滑舌が悪い
- 長時間話すと声が疲れる
- プレゼンで声が震える
といった課題は、発声や呼吸のトレーニングによって改善できる場合があります。
記事で紹介されている研究は、声の高さや話し方と、周囲から受ける「支配性・影響力・社会的地位の印象」との関連を示したものです。
したがって、
低い声で話せば必ず仕事ができる
早口なら必ずリーダーになれる
という意味ではありません。
ビジネスでは、
- 内容の正確さ
- 論理性
- 専門知識
- 判断力
- 誠実さ
- 相手への配慮
- 聞く力
などと組み合わせて、話し方を活用することが重要です。
ビジネスにおける話し方では、次を意識します。
| 項目 | 意識すること |
|---|---|
| 声の高さ | 少し低めで落ち着いた声 |
| 速度 | 迷いなく、重要部分はゆっくり |
| 構成 | 結論から話す |
| 一文 | 短く区切る |
| 語尾 | 弱くしすぎない |
| 間 | 重要な部分で意図的に使う |
| 声量 | 相手に明確に届く大きさ |
| 表情・視線 | 相手の反応を確認する |
| 緊張時 | ゆっくり・低め・短く |
| 改善 | 録音・音読・実践・ボイストレーニング |
話し方は、その人の印象を左右する重要なビジネススキルです。
特に、
結論から、落ち着いた声で、短く、明確に話す
ことは、会議、プレゼンテーション、マネジメント、交渉など、幅広い場面で有効です。
- Diamond Online
「『仕事ができる人』『周囲から一目置かれる人』は、話し方にも特徴が表れるのだろうか」
https://diamond.jp/articles/-/398100
記事内で紹介されている参考文献
Section titled “記事内で紹介されている参考文献”-
Dabbs, J. M. Jr., Bernieri, F. J., Strong, R. K., Campo, R., & Milun, R. (2001).
Going on stage: Testosterone in greetings and meetings.
Journal of Research in Personality, 35, 27–40. -
Cheng, J. T., Tracy, J. L., Ho, S., & Henrich, J. (2016).
Listen, follow me: Dynamic vocal signals of dominance predict emergent social rank in humans.
Journal of Experimental Psychology: General, 145, 536–547.